Q&A

ATU產品

1

Q: 測試計劃不按次數執行怎么辦?

A:

在測試計劃里面將“時間條件”改為“不遵循時間條件”;不遵循時間條件,循環次數生效;遵循時間條件,循環次數不生效。

2

Q: HTTP瀏覽網站失敗率高怎么辦?

A:

刪除失敗率高的網址,不進行測試;比如谷歌和亞馬遜屬于境外服務器網站,訪問瀏覽必定會失敗;鳳凰新華網163等一些網站出現彈窗廣告,失敗率也很高。

3

Q: ATU上傳數據慢怎么辦?

A:

測試完成后,下發一個空計劃,在網絡配置信息里面,設置為LTE通道的模塊回傳。

4

Q: 如何判斷ATU通道是否正常運行?

A:

  設備上的顯示屏,最上面一行為2-9的模塊狀態:
  數字顯示表示該模塊正常工作
  “!”表示該模塊運行故障,
  “-”表示該模塊禁用或者未配置測試計劃;
  主要注意出現“!”,設備上的狀態燈都會亮紅色,表示通道模塊異常。

5

Q: 手機接ATU無法自動接聽怎么辦?

A:
  • 檢查被叫號碼是否設置錯誤,將被叫手機撥打自己手機號碼,檢查是否與平臺配置號碼一致。
  • 手動接聽或掛斷該次通話,找到HTC SSD test tool軟件,找到Radio auto Answer,將shart點成stop即可,下次通話開始自動接聽。
  • 主被叫手機轉接板對調,排查是否為轉接板問題導致被叫不接聽,如對調后主叫不撥打電話則為轉接板故障導致
6

Q: volte設備mos1.0怎么辦?

A:
  • 主被叫通道mos都為1.0,檢查音頻線是否松動或打開揚聲器檢查是否有音頻文件收發。
  • 檢查volte手機通話音量是否為最大。
  • 當單獨主叫,或單獨被叫通道mos為1.0時,首先檢查手機是否出現單通情況,如果未出現單通情況,通過對調主被叫手機的轉接板,確保手機在原通道上測試,通過對調轉接板,看mos1.0情況是否會與轉接板或手機一起移動,判斷問題所在。
  • 設備volte語音MOS值的授權過期,需聯系客服或技術支持重新授權。
7

Q: 設備狀態燈不亮怎么辦?

A:
  • 確認當前時間是否在平臺下發測試計劃時間之內,如在測試時間之外,設備將不會進行測試。
  • 確認設備是否死機,觀察設備的系統燈是否有在閃亮。
8

Q: 設備USB GPS無法定位怎么辦?

A:
  • 更換usb接口,并拿到室外開闊地帶或窗口容易吸附金屬地方定位
  • 更換GPS,排除gps故障導致
  • 以上2步仍無法定位請聯系客服或技術支持定位原因
9

Q: 沒有上傳下載事件或速率怎么辦?

A:
  • 排查服務器是否可以正常登陸、使用FTP工具進行上傳下載測試,是否正常
  • 排查測試計劃是否設置錯誤
  • 排查測試卡是否欠費、限流量等
  • 更換測試計劃主被動模式
  • 檢查上傳下載服務器目錄是否正確
10

Q: 通道不認卡或不認模塊怎么辦?

A:
  • 測試卡不變,對調同類型測試模塊,排查是否為模塊故障
  • 模塊不變對調測試卡,排查是否為測試卡問題
  • 核對模塊背面標簽,是否為模塊插錯導致
11

Q: M8t手機接ATU認不到怎么辦?

A:
  • 轉接板損壞,主被叫兩通道的轉接板對調,判斷不認模塊的問題是否隨著轉接板的調動而變動,若隨轉接板的調動而變動,則轉接板損壞
  • HTCTools.apk軟件是否安裝及打開
  • 手機端口是否已打開:在手機上找到“HTC SSD test tool”設置測試端口開放

(1)control diag port ---》Enable點擊變成Disable
(2)control modem---》Enable點擊變成Disable
(3)control Rmnet--》Enable

12

Q: 怎樣更改設備ID、平臺地址及端口?

A:

使用維護終端連接設備核對配置信息與平臺是否匹配

13

Q: 怎樣不通過平臺給設備更改回傳通道或測試計劃?

A:

使用維護終端連接設備,測試計劃菜單讀取->保存->編輯(<senddata>1</senddata>標簽改為其他通道2-8任何一個不做業務的通道均可)->保存->瀏覽->更新->設備重啟。

智能終端產品

1

Q: iphone手機系統自帶照相機、相冊以及OP軟件均無法打開。

A:

查看手機儲存空間,如果剩余剩余空間過小,請將var/root/knowyou/phone/tmp目錄下文件刪除。

2

Q: 手機無法遠程獲取測試計劃怎么辦

A:
  • 核查手機軟件中的設置-回傳設置-服務器信息,將ip和端口號修改為對應平臺上的ip和端口。ID也需與平臺一致。
  • 如過是第一次登陸,則需查看有無對應密鑰。
  • 偶爾會測試計劃獲取失敗,建議多嘗試幾次
3

Q: 諾優OP軟件不能正常打開,數據采集異常

A:

可在root管理軟件中查看測試軟件權限是否被禁用,如果禁用,給軟件授權即可;

4

Q: 移動集團平臺怎樣獲取手機ID登陸密碼?

A:
  • 將要使用的設備ID(平臺ID為16進制)換算為2進制->將2進制取反(0置換1,1置換0)->將取反后的2進制轉換為16進制(即為設備登錄密碼)。
  • 新建“平臺設備ID”命名的txt文件,將生成的密碼粘貼進txt文檔。
  • 將txt文件拷貝至手機/knowyou/AirWcap 目錄下面
5

Q: pad提示“檢查到異常修改,可能會對軟件造成無法使用”。

A:

通常為pad時間變化導致,將pad設置成時間自動同步即可。

平臺產品

1

Q: 電信集團平臺上無法看到數據怎么辦?

A:
  • 數據上傳到服務器后需要解碼、入庫后才能在平臺上看到數據。由于電信集團平臺為19省共用平臺,個別繁忙時期,會存在數據積壓問題導致數據延遲解碼入庫。
  • 數據未上傳
  • 異常數據導致無法解碼
2

Q: 電信平臺無法導入基站數據庫怎么辦?

A:
  • 核查數據庫必填字段沒有填寫(紅色為必填字段)
  • 數據庫格式錯誤(需2003版本或低于2003版本的Excel)
  • 數據庫中字段內容錯誤導致,可以對比以前正常的數據可字段
3

Q: 電信平臺統計時呼叫次數、接通率都為0怎么辦?

A:

在統計任務中選取文件時,核查主被叫文件是否關聯,需勾選主被叫關聯選項

4

Q: 電信平臺統計時找不到文件怎么辦?

A:

核查統計任務時是否進行文件過濾,一般小于5分鐘的數據會默認過濾掉,如果不用過濾,需將文件選項選為不過濾

5

Q: 電信平臺柵格覆蓋出圖超時怎么辦?

A:
  • 出圖時間范圍不宜過大
  • 出圖時盡量避開工作時間,效率會更高
6

Q: 電信設備,上電后自動開機,斷電自動關機在哪里設置?

A:
  • 關機時按開關機件進行關機,不要按電源鍵關機,上電后會自動開機
  • 自動關機設置:設備管理- DT Mbox – 基本設置 – 其他設置
7

Q: 電信平臺設備更改設備配置后無法上線或無法執行測試計劃怎么辦?

A:

通過設備管理對通道進行啟用、禁用或更改配置后,需要重新建立測試計劃設備才能識別。另存測試計劃設備無法識別。

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